处置热点不应只重公关

　　翻检近年社会热点，从紫金泄污到哈药超排，从“毒奶粉”到“健美猪”，从开胸验肺到跳楼讨薪，各种不同事件背后演绎着类似的社会症结。如何看待这些热点，实际上也就是如何看待发展中的问题。

　　一些人抱怨，许多问题“都是媒体惹的祸”。社会问题是否为媒体报道所催生，公众信心是否被舆论渲染所破坏，但凡学过马克思主义哲学，有点科学理性思维，都不难得出正确答案。媒体既不是事件的起点，也不是终点，因为存在是第一位的，反映是第二位的，新闻报道不过是还原了社会真实的意见构成、矛盾构成。事情的出现、情绪的爆发，其根源绝不是媒体报道了，而是问题本身的客观存在。

　　各级领导干部一定要认识到，一个好的社会不是没有问题，而是能够正视和解决问题。这就是为什么中央强调对于转型期中国产生的“问题”，既要弄清“怎么看”，更要明确“怎么办”。怎么看，是认识，是舆论引导；怎么办，是行动，是解决问题。怎么看固然重要，怎么办更为关键。这同样提醒我们，在日常治理中，解决问题是第一位的，舆论引导是第二位的。处置热点事件，不应只是宣传部门搞危机应对，展开舆论公关，而需要多个部门携手联动，化解现实矛盾，解决实际问题。只有以勇于担当的精神正视热点、解决问题，才能使社会治理更加积极主动，从维持稳定走向维护和谐。

　　（原载《领导科学》2011年7月上）