问题倒逼与组织变革理论探析/李 黎

　　中国正处于转型发展的关键时期，面临着经济结构、社会结构的深层次变革，各种问题不断涌现。马克思说：“问题就是公开的、无畏的、左右一切个人的时代声音。问题就是时代的口号，是它表现自己精神状态的最实际的呼声。”我们的改革必须以问题为导向，以解决问题、推进发展为目的。可以说，问题倒逼改革，又使改革在不断解决问题中得以深化。各级领导必须清晰认识形势，面对问题及时进行自我调整，正确对待问题，积极解决问题，以问题导向推动社会变革不断向前发展。

　　一、问题倒逼的理论基础是压力变革

　　压力是指在动态的环境条件下，个人面对不确定性情形所造成的一种心理负担，是一种感知反应。不同的人对压力有不同的感受，对压力的承受和变革动力也是不同的。压力源分别来自以下几个方面。

　　1.环境因素。组织变革总会诱发不稳定感和压力感。环境的不确定性会影响组织结构的设计，同时也会影响组织员工的压力水平。不确定性本身就包括经济、政策和技术层面的诸多因素。经济萧条造成劳动力需求减少，薪酬增加有限。商业周期的变化会造成经济的不确定性，商业模式的变化使得传统产业业绩下滑，甚至关门闭店。这些都会增加行业领导者的压力，逼迫其必须应对变革的形势做出准确判断及决策，以应对发展需求。

　　2.组织因素。组织层面的工作压力有三个因素：首先，表现为工作量和在岗时间、新技术应用程度、不同阶段行业发展关联因素等带来的压力。其次，表现为企业面临的变化，即在不同的环境中企业有可能发生的变化。再次，表现为组织文化是否符合社会理念和企业进步的需求，员工个人工作状态是否得到上司的理解、支持，领导和员工之间的沟通有无障碍等。

　　3.个人因素。个人层面的压力源自以下几个方面：一是个体在组织中扮演的角色处于边缘状态，没有具体的岗位责任明晰度，个体工作表现是否得到上级认可本人未知，也没有具体的责任划分。二是人际关系的不顺畅，与上司、同事甚至下属之间关系紧张，处理方法简单粗暴，甚至造成严重后果。三是特殊职业群体的特殊标准，如达不到岗位所要求的高情商或高技能标准，则会产生焦虑情绪。

　　二、压力变革及其管理内容

　　压力变革的动力来自组织因素、个人因素和环境因素的变化。压力的驱动必然带来组织的变革，因此，无论是党政机关、事业单位还是企业组织，其组织结构、流程和管理方式都会随压力而进行变革。

　　组织变革是根据内外环境的变化，对组织中的各种要素进行重组的过程。有的是结构性变革，有的是技术性变革，无论何种方式的变革，都是为适应未来组织发展的需要。比如，在当前信息经济背景下，“互联网+”的蓬勃发展，带动了信息技术的飞跃和应用层面的提升。“互联网+教育”“互联网+物流”“智慧城市”“智慧农业”“智能交通”等方兴未艾，各个组织都面临着新的发展环境和挑战，各级领导者和组织成员都面临知识更新、技能提升和视野进一步开阔的要求。

　　变革目标是围绕提高组织效能，使组织更加适应环境。具体来说，一是以人为中心的变革。组织成员是所有变革的接受者和参与者，因而一切变革的开展，都必须通过灵活多样的方式对员工的心理活动给予关注和引导。组织通过