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2015年12月中期

平衡计分卡在公共部门的应用研究/谢媛媛 魏诗嘉 寿志勤

来源:领导科学网,领导科学杂志社唯一网站 作者:谢媛媛 魏诗嘉 寿志勤 日期:2016-01-27 17:44:18
  【摘  要】平衡计分卡在诞生之初就被应用于企业界的绩效考核管理和战略目标管理之中,在公共部门应用中表现出不可小觑的潜力。本文运用文献计量法和内容分析法,一方面,以Web of Science为数据源对世界范围内该领域文献发表的时间、地区分布和发表机构进行分析,并运用CiteSpace知识可视化软件绘制文献共被引网络图谱,以展示平衡计分卡在公共部门的发展路径;另一方面,结合中国知网的数据,对平衡计分卡在国内公共部门应用的代表性文献进行内容分析,重点关注该方法在应用时的维度转换问题,以期对后续的研究提供启示和帮助。
  【关 键 词】公共部门;平衡计分卡;文献计量法;内容分析
  【作者简介】谢媛媛(1978— ),女,合肥工业大学管理学院博士研究生、合肥工业大学学报杂志社编辑,研究方向为公共管理;魏诗嘉(1992— ),女,合肥工业大学管理学院硕士研究生,研究方向为行政管理与电子政务;寿志勤(1958— ),男,合肥工业大学管理学院教授、硕士生导师,研究方向为行政管理与电子政务。
  【基金项目】本文是教育部人文社科规划基金项目“基于平衡计分卡的政务服务中心整体服务绩效评估实证研究”(项目编号:14YJA630049)的阶段性成果。
  【中图分类号】D63-3     【文献标识码】A     【文章编号】1003-2606(2015)35-0043-05
 
  一、引言
  平衡计分卡是20世纪90年代由美国哈佛商学院的罗伯特?卡普兰教授和诺顿研究院的大卫?诺顿共同开发出来的管理工具,其以因果关系为纽带,从企业战略出发,通过顾客、财务、内部业务流程、学习与成长四个维度全面评价企业经营绩效。由于平衡计分卡具备战略实施的支持性、绩效衡量的综合性、绩效的驱动因素与产出的一体性等优点,其已成为在企业内应用广泛的战略与绩效管理工具[1]。随着平衡计分卡在商业领域的发展成熟,其应用范围逐渐向公共部门拓展,卡普兰和诺顿曾预言:“虽然平衡计分卡最初的焦点和应用是改善营利企业的管理,但是平衡计分卡在改善政府部门和非营利企业的管理上,效果会更好。”之所以有这样的判断,与企业追逐利润的本性不无关系,在企业内人们总是更青睐财务指标,而在以目标或使命为驱动的公共部门,平衡计分卡的效果会更好。因此,本文以美国科学情报研究所的Web of Science(以下简称WOS)文献数据平台和中国知网为核心数据源,对世界范围内平衡计分卡在公共部门应用的研究现状进行综合分析,以期对该领域的研究有所益。
  二、平衡计分卡在公共部门应用的文献计量分析
  (一)数据来源与统计方法
  本文选择美国科学信息所提供的WOS作为数据源,它是国际权威的科学技术文献索引工具,严格的选刊标准和评估程序尽可能地保证了其收录的文献囊括世界范围内最重要和最有影响力的研究成果。首先利用WOS数据库的分析检索和创建引文报告功能,对该领域文献的发表年代、地区及机构分布进行分析;其次采用CiteSpace软件制作科学知识图谱,进行信息可视化分析,即利用该软件对科学文献共被引网络处理所提供关键节点文献①来分析平衡计分卡在公共部门应用的演进路径。本文选取1994—2014年的引文文献数据进行文献计量分析。
  (二)文献分布
  1. 发表时间和
[1][2][3][4][5][6][7][8]